AVISO DE PRIVACIDAD

Fecha de entrada en vigor: Enero 2025

1. Quiénes somos

The City Events LLC, con sede en Estados Unidos (EIN 99-1009117), está registrada en 2140 S Dupont HWY, Camden, Delaware, 19934 ("Nosotros" o "nosotros"). Como "responsable del tratamiento" o "empresa", gestionamos nuestro sitio web, incluidos los subdominios, las variantes específicas de cada país y los componentes relacionados (el "Página web"). Para prestar nuestros servicios, podemos procesar información identificable del usuario ("Datos personales").

Tratamos los Datos Personales de forma responsable, utilizándolos sólo en la medida necesaria para nuestros servicios y de conformidad con la normativa sobre protección de datos. Por favor, revise este Aviso de Privacidad para entender cómo tratamos los Datos Personales. Si facilita Datos Personales de otros asistentes, asegúrese de que estén informados de este Aviso de Privacidad.En caso de discrepancias, prevalecerá la versión inglesa de este Aviso de Privacidad.

2. Datos personales que recopilamos y utilizamos
   2.1 Datos proporcionados directamente por usted: Recogemos Datos Personales cuando usted:

• Compre una entrada en nuestro sitio web para cualquiera de nuestras experiencias.
• Contactar o mantener correspondencia con nuestro equipo de asistencia por teléfono, correo electrónico o el sitio web.
• Rellenar formularios, responder a encuestas, suscribirse a boletines informativos o participar en concursos o promociones.

Esto puede incluir:

• Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.
• Localización (basada en la dirección IP o en los datos del dispositivo).
• Foto de perfil (si utiliza el inicio de sesión social).
• Registros de conversaciones y mensajes con nuestro equipo de atención al usuario, incluidas grabaciones de llamadas.
  
  2.2 Datos recogidos de su uso de nuestros servicios:

• Datos técnicos: Dirección IP, datos de acceso, tipo de navegador, zona horaria, información del dispositivo (por ejemplo, número IMEI, uso de VPN), sistema operativo y detalles de la red.
• Datos de uso: Enlaces pulsados, páginas visitadas, consultas de búsqueda, interacciones con páginas y comportamiento de navegación.
• Detalles de la transacción: Información sobre las compras realizadas.
  
  2.3 Información recibida de otras fuentes: Recopilamos datos de agencias de prevención del fraude, socios y otros terceros para mejorar nuestros servicios.
• Datos técnicos:
  • Información de proveedores de análisis dentro y fuera de la UE, como Google Analytics.
  • Datos de redes publicitarias, incluida Facebook Audience Network.
  • Buscar información de proveedores como Adobe Audience Manager dentro de la UE.
• Datos de contacto y transaccionales: Datos de proveedores de servicios de pago relativos a transacciones y datos de contacto.
• Servicios de terceros: Información de servicios integrados en nuestro sitio web, como formularios de comentarios de usuarios, suscripciones a boletines y administración de concursos.

3. Cómo utilizamos sus datos personales

Tratamos sus Datos Personales sobre una base legal válida, que incluye:

• Cumplir un contrato: Necesitamos ciertos datos personales para prestar nuestros servicios. Sin estos datos, no podemos cumplir nuestro acuerdo con usted.
  • Procesamiento de transacciones de billetes y pagos a través de proveedores de pago externos conformes.
  • Ofrecer asistencia a los usuarios y responder a sus consultas, con posible grabación y seguimiento de las comunicaciones para el mantenimiento de registros, la formación y la mejora del servicio.
    
• Consentimiento: Con su consentimiento, recopilamos y utilizamos sus Datos Personales para fines específicos, como el envío de boletines informativos con promociones o compartir sus datos con organizadores de eventos con fines de marketing. Puede retirar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento actualizando sus preferencias o poniéndose en contacto con nosotros.
  
• Obligaciones legales: En algunos casos, estamos legalmente obligados a recoger y almacenar sus Datos Personales, como por ejemplo para conservar los detalles de las transacciones en virtud de la normativa fiscal.
  • Compartir Datos Personales con organizaciones (por ejemplo, fuerzas de seguridad, autoridades fiscales, agencias de prevención del fraude) para cumplir con obligaciones legales o ayudar en la prevención de delitos.
  • Responder a las solicitudes de los interesados, tramitar reclamaciones o abordar litigios.
  • Llevar a cabo cualquier tratamiento necesario para cumplir los requisitos legales o reglamentarios.
    
• Intereses legítimos: Podemos utilizar sus Datos Personales cuando sea necesario para nuestros fines comerciales legítimos, siempre que este uso esté equilibrado con sus derechos y libertades.
  • Garantizar la seguridad de nuestros servicios y sistemas informáticos y mantener un funcionamiento eficiente.
  • Recomendar eventos similares.
  • Recopile sus opiniones mediante encuestas.
  • Medir la eficacia de las campañas de promoción y publicidad.
  • Mantener registros de las preferencias de comunicación comercial.
  • Analizar y mejorar nuestros servicios, incluidos contenidos, funciones y eventos.
  • Utilice las direcciones IP y la ubicación de los dispositivos para identificar y bloquear a los usuarios no autorizados.

Tenga en cuenta que si necesitamos sus Datos Personales para cumplir un acuerdo de compra con usted y no nos los facilita, es posible que no podamos prestarle nuestros servicios. Si esto ocurriera, le informaremos y es posible que tengamos que cancelar los servicios.

4. Usos adicionales de sus datos personales.

Utilizamos sus Datos Personales para adaptar las comunicaciones de marketing sobre nuestros servicios, haciéndolas más relevantes y atractivas para usted (siempre que la ley lo permita). Esto puede implicar el análisis de su uso de nuestros servicios y transacciones de entradas.

4.1 Recomendación de experiencia

• Sugerencias personalizadas: Podemos utilizar su nombre, datos de contacto y datos sobre su uso de nuestros servicios para recomendarle experiencias disponibles en el Sitio Web que puedan interesarle.
• Comunicaciones de marketing: Recibirá mensajes de marketing si ha solicitado información, comprado una entrada o participado en un sorteo, concurso o promoción, y no ha optado por no participar.
  

4.2 Marketing de terceros: Solicitaremos su consentimiento, tal y como exige la normativa aplicable, antes de compartir sus Datos Personales con cualquier empresa ajena a nuestro grupo con fines de marketing. Además, podemos compartir Datos Personales limitados (nombre, apellidos y correo electrónico) con un patrocinador, organizador de eventos o lugar para una experiencia específica. Estos terceros estarán claramente identificados para la experiencia en la que decida participar. Durante la experiencia o después de ella, nosotros o el tercero podremos solicitar su consentimiento para el tratamiento de datos o las comunicaciones comerciales.

4.3 Empresas de publicidad de terceros:

• Publicidad personalizada: Trabajamos con empresas de publicidad y tecnología de terceros para garantizar que los anuncios y el marketing sean relevantes para usted. Estas empresas recopilan datos sobre sus interacciones con nuestros servicios para elaborar un perfil de sus preferencias y analizar su comportamiento tras la visualización de anuncios.

• Analítica web: Utilizamos herramientas como Google Analytics para analizar el uso que hace de nuestros servicios y mejorar la entrega de anuncios.

• Cookies y seguimiento: Estos terceros utilizan cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar, almacenar y utilizar sus datos. Para más detalles y opciones de control, consulte nuestro Aviso sobre cookies.

• Uso de datos por terceros: En algunos casos, estas empresas pueden utilizar los datos agregados para sus propios fines, como prestar servicios a otros clientes o colaborar con otras empresas de publicidad.

• Publicidad en redes sociales: Podemos compartir datos con plataformas como Facebook (por ejemplo, a través de Facebook Custom Audiences) para publicar anuncios relevantes.

• Su control: La restricción del seguimiento puede dar lugar a anuncios que no se adapten a sus preferencias. Visite nuestro Aviso sobre cookies para saber cómo gestionar sus datos.

5. Compartir sus datos personales

Compartimos sus Datos Personales en circunstancias específicas para prestar y mejorar nuestros servicios, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa aplicable:

• Entidades del Grupo: Los Datos Personales pueden ser compartidos dentro de las entidades de nuestro grupo para:
  • Ofrecer una experiencia de usuario y unos servicios sin fisuras, incluida la mejora o el desarrollo de nuevos servicios.
  • Prevenir el fraude y los comportamientos nocivos.
  • Mejorar los servicios existentes o desarrollar otros nuevos.
  • Enviar actualizaciones y comunicaciones de marketing.
• Terceros proveedores de servicios: Trabajamos con proveedores de servicios que actúan como procesadores de datos para ayudarnos:
  • Infraestructura y apoyo informáticos.
  • Análisis e investigación de usuarios.
  • Servicios de comunicación como correo electrónico, notificaciones push y encuestas.
  • Procesamiento de pagos y otras tareas relacionadas con el servicio.
• Cumplimiento legal: Los Datos Personales pueden compartirse para cumplir obligaciones legales, responder a órdenes judiciales, investigar o prevenir delitos, hacer frente al fraude o garantizar la seguridad.
• FUSIONES Y ADQUISICIONES: En caso de fusión, adquisición o venta, sus Datos Personales podrán ser transferidos a la nueva entidad. Se le informará de los cambios de propiedad y se le darán opciones sobre el uso de sus Datos Personales.
• Medios sociales y socios publicitarios: Los datos con hash limitado (por ejemplo, nombre, correo electrónico) pueden compartirse con plataformas de medios sociales para:
  • Mostrarle anuncios relacionados con nuevos productos o servicios.
  • Evite los anuncios de servicios que ya utiliza.
  • Diríjase a "audiencias similares" para el marketing.
• Organizadores del evento: Al comprar entradas o participar en eventos, sus Datos Personales pueden ser compartidos con los organizadores o sus terceros colaboradores para la logística del evento. No somos responsables de cómo estas partes procesan sus datos o cumplen con las leyes de protección de datos.

6. Transferencias internacionales de datos

Si usted reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), por lo general tratamos de almacenar sus Datos Personales dentro del EEE. Sin embargo, en determinadas situaciones, puede ser necesario transferir sus Datos Personales a terceros proveedores de servicios ubicados fuera del EEE o del Reino Unido (RU) para fines tales como:

• Prestación de nuestros servicios,
• Asistencia permanente al usuario,
• Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios, y
• Prevención del fraude o cooperación con las fuerzas de seguridad.
  

Cuando transferimos Datos Personales a países que no ofrecen un nivel de protección de datos equivalente al del EEE o el Reino Unido, nos aseguramos de que sus datos estén adecuadamente protegidos mediante la aplicación de contratos con estrictas garantías de protección de datos. Los residentes europeos pueden obtener más información sobre las normas de transferencia de datos fuera del EEE y los mecanismos que utilizamos visitando la página web  Sitio web de la Comisión Europea.

Cuando compre entradas o se inscriba en eventos fuera del EEE, sus Datos Personales podrán ser compartidos con el organizador para gestionar su participación. Al proceder a la compra, usted da su consentimiento a esta transferencia.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies para analizar cómo interactúa con nuestros servicios. Para más detalles, consulte nuestro Aviso sobre cookies. Además, nosotros y nuestros socios podemos utilizar tecnologías como píxeles, balizas web y scripts para medir el rendimiento de las campañas de correo electrónico, realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios, analizar tendencias y gestionar los servicios. Se crean informes y cuadros de mando basados en datos individuales y agregados de estas herramientas.

Las cookies también nos ayudan a recordar los ajustes del usuario, como las preferencias de idioma. Puede gestionar las cookies en su navegador, pero rechazarlas puede limitar algunas funciones de nuestros servicios.

8. Seguridad

Tomamos fuertes medidas técnicas y organizativas para proteger sus Datos Personales. Sin embargo, como ninguna transmisión por Internet es completamente segura, no podemos garantizar plenamente la seguridad de los datos que nos envíe en línea.

Nuestras medidas incluyen controles de acceso y otras salvaguardas para garantizar que sus Datos Personales permanezcan confidenciales, seguros y protegidos contra el acceso no autorizado o el uso indebido.

9. Conservación de datos

Conservamos sus Datos Personales sólo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recogidos y en cumplimiento de la normativa aplicable. Incluso una vez cumplidos estos fines o si usted solicita su eliminación, es posible que necesitemos conservar sus Datos Personales para cumplir requisitos legales, resolver litigios o hacer cumplir acuerdos, ya que los periodos de conservación varían según el país y la normativa.

En algunos casos, podemos anonimizar sus Datos Personales para investigación interna, análisis o fines estadísticos. Los datos anonimizados no pueden identificarle y pueden conservarse indefinidamente.

10. Sus derechos

Usted tiene derechos específicos en relación con sus Datos Personales. Para más información o para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nuestro equipo en privacy@tourism-tickets.com. Sus derechos incluyen:

1. Acceda a: Solicitar detalles sobre cómo utilizamos sus Datos Personales y obtener una copia de los mismos (excluyendo datos sobre terceros, investigaciones en curso o comunicaciones privilegiadas).
2. Corrección: Pedirnos que actualicemos los Datos Personales inexactos o incompletos, previa verificación.
3. Supresión: Solicitar la supresión de sus Datos Personales, a menos que se apliquen obligaciones legales o requisitos de conservación.Si suprimimos sus datos, esto sólo se aplica al servicio específico. Para otros servicios o cuentas, se requieren solicitudes por separado.
4. Protesto: Exclusión voluntaria de la comercialización o el tratamiento basados en intereses legítimos. Tenga en cuenta que esto puede afectar a nuestra prestación de servicios.
5. Restricción: Solicitar una pausa en el tratamiento de sus Datos Personales, por ejemplo, durante disputas sobre exactitud o reclamaciones legales.
6. Portabilidad de datos: Solicitar sus Datos Personales en un formato estructurado y legible por máquina para su transferencia a otro proveedor, cuando proceda.
7. Retirar el consentimiento: Actualice sus permisos o preferencias de privacidad por correo electrónico.

Nuestro objetivo es responder a las solicitudes dentro de los plazos legales. Algunos datos pueden estar exentos de estas solicitudes debido a circunstancias específicas, que explicaremos si procede. Para procesar su solicitud, es posible que necesitemos verificar su identidad.

11. Menores

No recopilamos conscientemente información de niños menores de 13 años. Si es menor de 13 años, solo podrá utilizar los servicios con el permiso explícito de sus padres o tutores.

12. Sitios de terceros

Nuestros servicios pueden incluir enlaces a sitios web de terceros. Este Aviso de Privacidad se aplica únicamente a los Datos Personales que recogemos a través de nuestros propios sitios web. No somos responsables del modo en que terceros recopilan, almacenan o utilizan sus datos en sus sitios web. Asegúrese de revisar los avisos de privacidad de cualquier sitio web que visite.

13. Actualizaciones de este aviso de privacidad

Este Aviso de Privacidad se actualizó por última vez en enero de 2025. Le rogamos que la revise periódicamente para estar al día. Si se producen cambios significativos y disponemos de su dirección de correo electrónico, se lo notificaremos directamente.

14. Quejas

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que no hemos respetado la legislación aplicable en materia de protección de datos. La autoridad pertinente puede variar en función del país desde el que acceda a nuestros servicios. Consulte la tabla siguiente para identificar la autoridad de protección de datos correspondiente a su ubicación.

En California, los usuarios tienen derechos específicos en virtud de la normativa sobre privacidad, incluida la opción "No vender mi información personal". Cumplimos esta normativa, garantizando que no vendemos ni compartimos información personal que infrinja la ley. No obstante, en la sección 5 de este Aviso de privacidad se describen circunstancias específicas en las que pueden compartirse datos, como con proveedores de servicios, socios, organizadores de eventos o con el consentimiento del usuario.

Para gestionar el intercambio de datos a través de cookies o tecnologías de seguimiento, los usuarios pueden excluirse mediante el panel "No vender mi información personal" o "Gestión de cookies" disponible en la parte inferior de la página web.