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Help Center - Tout ce que vous devez savoir avant votre visite

Des questions ?
Vous trouverez peut-être votre réponse ici !

Réservations, billets et annulation

Comment effectuer une réservation ?

La réservation de vos billets sur notre site web est rapide et facile :

1. Commencez par vérifier la disponibilité de l'expérience souhaitée.
2. Choisissez la date et le créneau horaire qui vous conviennent.
3. Passez à la caisse et terminez votre paiement.

C'est tout ! Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre billet immédiatement après la réservation.

Recevrai-je un courriel de confirmation après la réservation ?

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre billet PDF quelques secondes après votre achat. N'oubliez pas de vérifier votre boîte de réception !

Que dois-je faire si je rencontre des problèmes au cours de la procédure de réservation ?

Si vous avez des difficultés à réserver, consultez d'abord nos FAQ pour obtenir des réponses rapides. Si vous avez encore besoin d'aide, notre équipe d'assistance est là pour vous. Utilisez le formulaire de contact ci-dessous et nous serons heureux de vous aider !

S'agit-il du site web officiel de l'établissement ?

Non. Ce site web propose des billets officiels pour la salle. Il ne s'agit toutefois pas du site officiel de la salle.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que Google Pay et Apple Pay. Il vous suffit de saisir vos coordonnées au moment du paiement, et vous êtes prêt à partir.

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Cela dépend de l'expérience que vous avez réservée. La plupart des expériences peuvent être annulées jusqu'à 24 heures avant l'heure de début, mais certaines ne sont pas remboursables. Pour connaître les conditions d'annulation de votre réservation, rendez-vous dans la section "Voir les informations" et consultez la rubrique "Conditions d'annulation".

Dois-je imprimer mes billets ou puis-je utiliser des billets mobiles ?

Pas besoin d'imprimer quoi que ce soit, nos billets sont numériques. Il vous suffit de présenter votre billet sur votre téléphone pour que le personnel le valide. Si des étapes supplémentaires sont nécessaires pour une expérience spécifique, vous les trouverez clairement mentionnées dans votre billet électronique.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre section FAQ, contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessous.

À propos de l'île d'Alcatraz

Comment acheter des billets pour Alcatraz Island ?

Les billets peuvent être achetés directement sur notre site web. Nous vous recommandons de réserver à l'avance afin de vous assurer le créneau horaire qui vous convient le mieux.

Quelle est la durée de la visite de l'île d'Alcatraz ?

L'excursion typique dure environ 2,5 à 3 heures, y compris les trajets en ferry et le temps consacré à l'exploration de l'île.

Quelle est la meilleure période pour visiter Alcatraz ?

Tôt le matin et en semaine, il y a généralement moins de monde, ce qui permet de vivre une expérience plus paisible.

Puis-je apporter de la nourriture ou des boissons à Alcatraz ?

Aucune nourriture ou boisson n'est autorisée sur l'île. Nous vous conseillons de manger au Pier 33 avant ou après votre visite.

Y a-t-il des toilettes à Alcatraz ?

Oui, il y a des toilettes sur l'île, y compris à l'embarcadère du ferry.

La visite est-elle accessible aux personnes en fauteuil roulant ?

Bien qu'Alcatraz soit accessible à tous, le terrain de l'île est escarpé et irrégulier, ce qui peut limiter l'accès des visiteurs à mobilité réduite. Veuillez vous renseigner à l'avance pour connaître les aménagements spécifiques.

Comment se rendre à Alcatraz ?

Les ferries partent du Pier 33 à San Francisco. Il est possible de prendre les transports en commun ou de se rendre à l'embarcadère en voiture et de se garer à proximité.

Puis-je prendre des photos sur l'île ?

Oui, la photographie est autorisée sur l'île, mais les drones et les trépieds sont interdits.

S'agit-il du site web officiel de l'établissement ?

Non. Ce site propose des billets officiels pour Alcatraz Island mais n'est pas le site officiel de la salle.

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Contactez nous

Ce site web vend des billets officiels pour cette salle. Veuillez toutefois noter qu'il ne s'agit pas du site officiel de la salle.

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